CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – ICHIGO

Article 1 – Objet

Le présent document a pour objet de définir les conditions générales applicables à la vente
de téléphones et de leurs accessoires (batterie, chargeur, écouteurs), conclue entre ICHIGO
et ses clients.

Le client est réputé adhérer aux présentes conditions générales, sans réserve ni condition,
dès la passation de toute commande auprès de ICHIGO.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des caractéristiques des produits
proposés à la vente.

Article 2 – Obligations du Client

Le client est tenu de vérifier l’état et la conformité du téléphone et de ses accessoires au
moment de la livraison. Toute réserve concernant le téléphone et/ou les accessoires livrés
doivent être notifiée par écrit à ICHIGO dans un délai d’un (01) jour suivant la livraison.

Passé ce délai, le client perdra tout recours concernant les dommages que le téléphone
et/ou les accessoires auraient pu subir lors du transport.

Article 3 – Garantie Constructeur Contractuelle

Le téléphone est garanti contre tout vice de matière ou de fabrication pour une durée d’un
(01) an à compter de sa date de mise en service.

Dans le cadre de cette garantie contractuelle, ICHIGO procédera, selon le cas, à la réparation
ou au remplacement du téléphone et/ou des accessoires défectueux, sans frais
supplémentaires.

La garantie contractuelle ne couvre pas :

- Les pièces consommables telles que batteries, câbles, boîtiers et protections (housse, cache-écran) ;

- Les défauts résultant de modifications, manipulations ou transferts effectués par le client ;

- Les défauts causés par des interventions extérieures ayant affecté le fonctionnement de l’appareil ;

- Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, un abus, un contact avec un liquide, un incendie ou un tremblement de terre ;

- Les défauts liés à une cause extérieure, notamment une défaillance électrique ou une surtension ;

- L’usure normale ou une utilisation non conforme aux recommandations du constructeur ;

- Les dommages esthétiques tels que rayures, bosses ou plastiques cassés ;

- Les dommages causés par une utilisation hors des directives publiées ;

- Tout produit ayant subi une modification visant à altérer sa fonctionnalité ou sa capacité.

Article 4 – Service Après-Vente (SAV)

Le Service Après-Vente comprend l’ensemble des services proposés par ICHIGO notamment
l’assistance, les conseils et la réparation. En cas de problème lié au téléphone, ICHIGO met à
disposition son expertise afin d’accompagner au mieux le client. Les conseils et l’assistance
sont gratuits. Toutefois, les réparations peuvent engendrer des frais supplémentaires selon
la nature des dommages constatés. Dans un délai maximum de trois (03) semaines après le
dépôt de l’appareil défectueux en agence, le client sera contacté par le service technique afin
de recevoir les détails de l’intervention envisagée. Toute poursuite de la procédure
nécessite l’accord préalable du client.

Article 5 – Procédure SAV

1. Le client se rend à l’agence ICHIGO (de préférence celle où l’achat a été effectué) et
expose son besoin ou son problème.

2. Si le problème concerne le téléphone, celui-ci doit être présenté à l’agence.

3. Un formulaire SAV devra être rempli et signé par le client.

4. Le service technique, basé à Antananarivo, procédera au diagnostic. Pour les achats effectués en province, l’appareil sera rapatrié. Le diagnostic déterminera la suite à donner :

   - Si le problème est imputable au client, le service sera assuré, mais les pièces nécessaires à la réparation seront à la charge du client ;

  - S’il s’agit d’un défaut technique, le technicien procédera à la réparation ou au remplacement si la réparation est impossible.

5. La durée moyenne de traitement est estimée à trois (03) semaines.

Article 6 – Prix et modalités de paiement

Les prix affichés des produits sont exprimés en montant net, toutes taxes comprises (TTC).

Le règlement peut être effectué :

 - soit en un seul versement à l’achat,

- soit en plusieurs fois, selon les possibilités du client, sur une période maximale de six (06) mois.

Toute vente avec paiement échelonné fait l’objet d’un accord préalable entre ICHIGO et le client.

En cas de non-respect des échéances convenues, ICHIGO se réserve le droit de suspendre le
fonctionnement de l’appareil, le service après-vente ou toute autre prestation liée au produit concerné.

Avertissement

Pendant toute intervention sous garantie, le contenu du support de stockage du produit peut
être effacé et reformaté.